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          退票要“死亡證明”?對“演出霸權”不能慣
          2024年03月25日 11:25 北京青年報

            近日,一條“因爸爸去世去不了演唱會(huì ) 大麥網(wǎng)退票要提供死亡證明”的求助帖引發(fā)關(guān)注。大麥網(wǎng)退票難的問(wèn)題,再度引發(fā)熱議。據報道,廣東娟女士(化名)發(fā)帖求助,自己花980元購買(mǎi)了3月17日某歌手演唱會(huì )門(mén)票,因父親突然去世到不了現場(chǎng),申請退款時(shí)卻遭遇重重波折。

            據中國演出行業(yè)協(xié)會(huì )最新數據顯示,2023年全國演出市場(chǎng)總體經(jīng)濟規模739.94億元,與2019年同比增長(cháng)29.30%,達到歷史新高。其中,明星演唱會(huì )一個(gè)比一個(gè)火爆,不僅門(mén)票“一票難求”,而且帶動(dòng)效應顯著(zhù)。然而在演唱會(huì )持續火爆的另一面,“黃!钡蛊、觀(guān)眾退票難等問(wèn)題,頻頻引發(fā)關(guān)注。

            針對觀(guān)眾退票難,2023年9月,文旅部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規范管理、促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》,要求“演出舉辦單位應當建立大型演出活動(dòng)退票機制,設定合理的梯次退票收費標準,保障購票人的正當退票權利”。但從上述案例看,某些單位未能認真落實(shí)。

            娟女士的親人突然離世,既沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有心情去觀(guān)看演唱會(huì ),其選擇退票理由充足,售票平臺應支持其退票退款申請。然而,涉事平臺客服斬釘截鐵地說(shuō):“退不了,直系親屬去世也不能退!倍啻螠贤ㄏ,該平臺再次提出讓她提交父親已經(jīng)去世的死亡證明,但又反悔“有這些證明資料也不能退……”

            售票平臺本該按要求建立退票機制,滿(mǎn)足消費者的退票要求,然而卻以如此冷血態(tài)度對待消費者,提出無(wú)理的要求且又態(tài)度反復無(wú)常,著(zhù)實(shí)令人難以接受。既缺乏起碼的同理心,也表現出不該有的霸道——退不退票完全由平臺說(shuō)了算,購票人的正當退票權利、上述政策要求均未被放在眼里。

            這種情況并非孤例。另一觀(guān)眾在該平臺買(mǎi)了2023年12月23日某歌手演唱會(huì )門(mén)票,但同年11月發(fā)現癌細胞轉移肝門(mén)淋巴結,她當時(shí)向平臺提交了疾病證明,結果被拒絕退票。當多名消費者均投訴退票難,這既反映出平臺“霸道又冷血”,也缺乏經(jīng)營(yíng)自信——若有信心,退票完全可再售。

            針對這種無(wú)視權利、政策、法律的霸道行徑,我們決不能任由其發(fā)展,必須依法維權。根據《民法典》第497條《消費者權益保護法》第26條規定,這是一種典型的霸王條款,涉嫌利用格式條款侵犯消費者的合法權益,這種霸道條款是無(wú)效的。消費者可以通過(guò)司法起訴進(jìn)行維權,讓侵權者也碰碰釘子。

            同時(shí),有關(guān)部門(mén)可以依據相關(guān)法律和上述文件規定,對涉事售票平臺進(jìn)行約談,督促其建立公平合理的退票機制,保障購票人的正當退票權利。這既能降低消費者的維權成本,也能糾正演出市場(chǎng)的霸權行為,從而為持續繁榮演出市場(chǎng)提供護航?偠灾,絕不能慣著(zhù)演出市場(chǎng)類(lèi)似這種霸道、霸權行徑。

            該售票平臺最新回應是,對特殊用戶(hù)訴求將全力協(xié)商。這可以視為其態(tài)度由“霸”轉“軟”的標志。能否真正解決消費者退票難,能否按政策要求建立退票機制,這才是關(guān)鍵。在演出市場(chǎng),無(wú)論是售票平臺還是主辦方,只有切實(shí)保障消費者合法權益,演出市場(chǎng)才能持續火爆下去。

            對于那些行事作風(fēng)霸道的售票平臺或演唱會(huì )主辦方,消費者除了依法維權外,還應該發(fā)揮“用腳投票”的威懾力。

            (北京青年報)

          責任編輯:王雨蜻

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